刘天放：“八达岭长城暂关闭”，信息为何跑输了

作者：刘天放

八达岭长城暂关闭，高速拥堵数公里，有游客半路被堵达数小时。受天气因素影响，从本月12日起，包括八达岭长城在内的延庆涉山景区暂停营业。13日上午9时许，京藏高速出京方向八达岭出口临时交通管制，期间，许多车辆拥堵在京藏高速上，车辆拥堵长度达数公里。13日傍晚开始，拥堵情况逐步缓解。（8月14日《北京青年报》》

因为绝大多数游客没有收到八达岭长城暂关闭的信息，由此才造成了京藏上的车辆拥堵长度达数公里的“景观”。“堵车的场景挺让人绝望的，看出去都望不到尽头。”那么，这看似很简单的一件事，为何最终演变成了严重的交通拥堵，且拥堵长度一度达到十几公里？既然八达岭景区想暂停营业，那么，为何不在第一时间，通过各种手段把八达岭长城暂关闭的信息传递出去呢？

从报道中得知，八达岭景区的工作人员称，接到延庆区旅游委通知，因受降雨天气影响，从12日开始，延庆区范围内一切涉山景点一律暂停营业，禁止一切旅游接待活动。从通知上看，暂停营业的景区包括八达岭长城、龙庆峡、水关长城、八达岭野生动物世界等。然而，工作人员所称的“已通过多渠道通知”令人生疑，因为仅是“包括景区官网通告、售票处通知等，同时也通知了一些旅行社”。那么，在信息传播如此便利的当下，为何不增加其他传播渠道把消息传递出去呢？

再者，即便是天气出现异常，天气预报等现代技术手段完全可以预测，也可以至少提前一天把暂停景区营业的消息传递给游客，而不是都到这一天了，才匆匆发布。虽然八达岭景区工作人员介绍，景区方面已在官网发布了消息，“八达岭长城和其他一些景区都是可以网上售票的，如果通过网上购票，也会发现我们已经暂停售票和关闭景区的消息，所以我们建议，游客在出行前，尤其是恶劣天气里，最好能提前查询景区的信息，以免耽误时间。”可是，如果游客不是在网上购票，而是准备现场购票，那对这部分人来说，是不是在信息获取上就存在不公平呢？

如今是网络时代，也是各种媒体传播手段的空前繁荣时期。从信息传播的技术角度来看，要想把一条消息传播出去，以让公众快速知晓，是想不想做而绝非不能做到的问题。看来，八达岭景区“通过多种渠道发布了景区暂时关闭的信息”这一说法，实属牵强。“多种渠道”中，就缺少社交媒体、官方微博、电视、广播等。因此，发布暂停营业的消息，并非“多种渠道”，而是渠道狭窄。

如此看来，八达岭长城暂关闭信息跑输了的根本原因，就在于八达岭景区还是缺乏服务意识和大局意识，没有在为游客服务上做到更贴心、更周到、更细致。甚至可以说，该景区的服务质量与公众的期待，还有很大差距。如果不以游客的利益为宗旨，平时心里不总是为游客着想，一旦到了关键时刻，就会把游客的利益放到一边，做出损害游客权益的事情来。

可千万别小看一个信息的发布迟缓，或是发布面狭窄、不到位，它给游客带来的是“吃苦受罪”，还会影响到整个道路交通的畅通，损害更多人的利益。信息发布导致的问题，本来可以避免，只因为景区对信息发布的不及时、不到位、慢作为，才使事态由原来的“可控”变成了最后的“失控”。虽然经过高速交警大队的全力疏导，当天傍晚拥堵已经缓解，但对那些大量不知情的旅游车辆中的人们来说，滞留京藏高速，给他们造成了很大痛苦，同时也给水关长城和居庸关长城景区造成巨大压力，其中的教训不可谓不深刻。愿今后再有此类情况出现，官方发布的信息一定要跑赢大众的质疑。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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