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刘天放:“八达岭长城暂关闭”,信息为何跑输了

来源:齐鲁网

作者:刘天放

2017-08-15 11:59:08

作者:刘天放

八达岭长城暂关闭,高速拥堵数公里,有游客半路被堵达数小时。受天气因素影响,从本月12日起,包括八达岭长城在内的延庆涉山景区暂停营业。13日上午9时许,京藏高速出京方向八达岭出口临时交通管制,期间,许多车辆拥堵在京藏高速上,车辆拥堵长度达数公里。13日傍晚开始,拥堵情况逐步缓解。(8月14日《北京青年报》》

因为绝大多数游客没有收到八达岭长城暂关闭的信息,由此才造成了京藏上的车辆拥堵长度达数公里的“景观”。“堵车的场景挺让人绝望的,看出去都望不到尽头。”那么,这看似很简单的一件事,为何最终演变成了严重的交通拥堵,且拥堵长度一度达到十几公里?既然八达岭景区想暂停营业,那么,为何不在第一时间,通过各种手段把八达岭长城暂关闭的信息传递出去呢?

从报道中得知,八达岭景区的工作人员称,接到延庆区旅游委通知,因受降雨天气影响,从12日开始,延庆区范围内一切涉山景点一律暂停营业,禁止一切旅游接待活动。从通知上看,暂停营业的景区包括八达岭长城、龙庆峡、水关长城、八达岭野生动物世界等。然而,工作人员所称的“已通过多渠道通知”令人生疑,因为仅是“包括景区官网通告、售票处通知等,同时也通知了一些旅行社”。那么,在信息传播如此便利的当下,为何不增加其他传播渠道把消息传递出去呢?

再者,即便是天气出现异常,天气预报等现代技术手段完全可以预测,也可以至少提前一天把暂停景区营业的消息传递给游客,而不是都到这一天了,才匆匆发布。虽然八达岭景区工作人员介绍,景区方面已在官网发布了消息,“八达岭长城和其他一些景区都是可以网上售票的,如果通过网上购票,也会发现我们已经暂停售票和关闭景区的消息,所以我们建议,游客在出行前,尤其是恶劣天气里,最好能提前查询景区的信息,以免耽误时间。”可是,如果游客不是在网上购票,而是准备现场购票,那对这部分人来说,是不是在信息获取上就存在不公平呢?

如今是网络时代,也是各种媒体传播手段的空前繁荣时期。从信息传播的技术角度来看,要想把一条消息传播出去,以让公众快速知晓,是想不想做而绝非不能做到的问题。看来,八达岭景区“通过多种渠道发布了景区暂时关闭的信息”这一说法,实属牵强。“多种渠道”中,就缺少社交媒体、官方微博、电视、广播等。因此,发布暂停营业的消息,并非“多种渠道”,而是渠道狭窄。

如此看来,八达岭长城暂关闭信息跑输了的根本原因,就在于八达岭景区还是缺乏服务意识和大局意识,没有在为游客服务上做到更贴心、更周到、更细致。甚至可以说,该景区的服务质量与公众的期待,还有很大差距。如果不以游客的利益为宗旨,平时心里不总是为游客着想,一旦到了关键时刻,就会把游客的利益放到一边,做出损害游客权益的事情来。

可千万别小看一个信息的发布迟缓,或是发布面狭窄、不到位,它给游客带来的是“吃苦受罪”,还会影响到整个道路交通的畅通,损害更多人的利益。信息发布导致的问题,本来可以避免,只因为景区对信息发布的不及时、不到位、慢作为,才使事态由原来的“可控”变成了最后的“失控”。虽然经过高速交警大队的全力疏导,当天傍晚拥堵已经缓解,但对那些大量不知情的旅游车辆中的人们来说,滞留京藏高速,给他们造成了很大痛苦,同时也给水关长城和居庸关长城景区造成巨大压力,其中的教训不可谓不深刻。愿今后再有此类情况出现,官方发布的信息一定要跑赢大众的质疑。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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