朱永华：“滴滴报警”最可贵之处是主动创新

作者：朱永华

19日，南京市公安局玄武分局推出“滴滴报警”，这一基于微信公号开发的警务系统，分为普通用户端和警用端。市民通过用户端发布警情后，系统向附近警力“派单”，民警随机“抢单”后接警。一次出警完成后，用户可实时评价。玄武警方称，“滴滴报警”是传统报警机制之外的一种补充，对依据辖区而非位置的派警方式进行优化。（7月21日《新京报》）

平心而论，即便是对于很多熟悉智能手机运用的年轻人而言，如果对“滴滴报警”客户端APP没有熟练掌握，在遭遇某些需要报警求助的问题时，难免也会手忙脚乱，更没有直接打报警电话省时省力，即使像记者体验那样耗时只有一分钟，能否让警方收到，依然没有像打报警电话进行语言沟通那样心中有底。尽管群众所报出的某些警情，在警方看来可能属“非紧急类”，但在报警人心里却更希望警方出警“越快越好”。然可贵之处不在于“滴滴报警”系统本身，而在于南京玄武警方推出这一系统背后彰显出服务理念和主动创新意识的提升。

在社会很多人的潜意识中，警方为民服务的主动性并不高，只有在某种压力推动之下，他们才会不断改进和完善，尤其是在接警出警方面，因为“迟到”引发的诟病更是屡见不鲜，但事实上接警方式的单一，各种警情在发生时间、地点和轻重缓急、复杂程度都有不同，警方即便是“跑断腿”也很难尽如人意。再加上也不排除有个别民警因出警太多而产生“疲劳”情绪，客观上确实存在某种“民不求、警不理”的被动表象。而南京玄武警方推出“滴滴报警”这一新的报警接警模式，虽然还有待进一步拓展和完善，但不难看出警方为民服务的主动意识和良苦用心。

很显然，在互联网信息时代背景下，“滴滴报警”并不算十分快捷高效，甚至具体操作起来是否比直接打电话报警更能发挥实际效果，还有待时间的验证。但“滴滴报警”系统把民警“抢单”出警融入其中，同时引入时下网购中普遍采用的用户“评价”模式，让群众对警方的处警给予“评分”，足以见证警方在提高主动性的同时，更在接受群众监督方面表现的更具诚意。这显然也是非常难能可贵的。

可以想象，如果身处南京玄武警方辖区的群众，在遇到非紧急警情需要报警求助时，能够选择采用“滴滴报警”，不仅通过手机屏幕既可以看到有附近警察“抢单”，在警察前来处警之后，还能对警察到来的时间，处警满意程度等，通过手机给予评价，对于报警人而言，那该是一种怎样的快慰体验。而为了能够得到“好评”，“接单”警察势必也更加注重处警规范，给予报警人最充分的尊重，某些处警不规范甚至违规行为，也势必会大幅减少。

我们看待南京玄武警方推出的“滴滴报警”，不比局限于对这一系统本身技术层面的苛求，更应当看到警方在其背后彰显的创新服务和进取精神，尤其是服务理念和主动接受监督的意识提升。用更积极的心态来对待和接受“滴滴报警”，既是对警方这种勇于创新和作风转变的理解、支持与鼓励，同时也是的社会治安和自身安全的一种负责任态度，唯有警民携手相互理解和支持，各种危害社会和人身财产安全的不法行为才会得到最大遏制和受到快速依法惩处。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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