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储旭东:在“微不足道”的服务中凸显担当作为

来源:齐鲁网

作者:储旭东

2018-03-05 11:19:03

作者:储旭东

日前,笔者北京的好友寄来一封平信,却迟迟未到。给某地方邮局致电询问,却始终以“平信无编号,系统查不到”为由,甚至要求自己去仓库找,并反复强调,要想不丢就要寄挂号信或EMS之类,俨然一副“舍不得钱,丢了活该”的架势。这样的服务着实让人寒心。

众所周知,快递寄信件有平信、挂号、快递三类,当然价格也一个也比一个高。售价高确实代表的寄送件的重要性,当然也会有时间短、重量大、体积大等诸多需要。但不管怎么说,都是寄件,哪怕耗时再长,寄到位才是最终目的,否则跟“欺诈”有何分别?既是服务事项所及,都应当做优做实,何来服务的“三六九等”之说,尤其问题还发生在老牌国字头企业之上。

时下,诸如该地方邮政单位这种不担当、不作为的现象似乎依然存在。少数事业单位、国企在承担较多的金融职能、较大的商业功能时,把自身盈利看得过重,却很少主动找问题、提质效,对服务能力建设、保障措施完善等方面“问津”不多,往往都是被人举报、投诉了才发现问题的严重性。也有个别单位,被赋予了相应的行业权力,但思想意识却没跟上,拿着权力当令箭,把与权力相匹配的责任、义务抛之脑后,何谈为人民服务的更高标准、更高要求了。

对于具备公共职能的单位而言,每一项服务的设置、每一分经营的理念,都要充分体现单位的公共性,在保证基本利润、有效发展的情况下,主动应对人民日益增长的美好生活需要,为社会提供更优的服务、更大的福祉。有的服务确实“微不足道”,在整个市场、行业的占比或许是“九牛一毛”,但“麻雀虽小,五脏俱全”,只要人民有需要、用得到,就理当视作为最重要的业务来落实、完善。若是自视甚高,甚至还凌驾于社会公众之上,终究是官僚主义作祟、为民初心缺失,若不及时整改落得个“病入膏肓”,只会给社会公众带来更大损失。

由此可见,我们在全面提升行政部门服务意识、服务能力的同时,也当加大对所有承担公共职能的国企、事业单位的关注和投入,毕竟从某种意义上说,国企、事业单位也有着为人民服务的宗旨,具备着“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的必然要求。要充分认识自身的责任和使命,立足岗位、敬业奉献,不断优化服务理念、提升服务水平、创造服务价值,对人民群众的合理要求、正当诉求主动应承、悉心落实,敢于揽责任、解难题。

要以高质量的标准强化权力运用,切实把对人民最庄严的承诺转化为思想、践行到实干、体现在成效,积极求知进取、广纳民意,勇于“刀刃向内”、自我革命,把存在的缺陷、短板、制约,悉数从源头根治,让群众的不愉快转变为一张张笑脸、一次次点赞。

越是“微不足道”之处,就越应当凸显担当和作为。只有把每一项职能、每一个业务、每一次服务都落小、落实、落到位,手中的权力和责任才能更具价值、更有活力,我们的担当和作为才能令人信任、受人信服,让人民群众得到更多的幸福感、获得感、安全感。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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