江德斌：摆脱“鸡肋”形象，“双12”不妨打品质服务牌

作者：江德斌

“双11”刚落幕不久，“双12”接踵而来，按照往年惯例，除了线上折扣、满减等“保留节目”，各大商场、超市、餐饮企业等会在“双12”当天推出各类线下打折促销活动。但是消费者却频频抱怨今年“双12”的折扣力度“诚意不足”，不再是简单地通过扫描支付宝二维码就能获得优惠，有限的折扣券也让“双12”的“全民性”有所下降，想要在“双12”当天买到便宜的商品正变得越来越难。

临近年底是零售业旺季，商家都会推出各种促销活动，刺激消费者购买商品。近期，“双11”、“黑五”、“双12”促销活动相继上演，线上线下集体狂欢，为消费者贡献大量折扣商品，可由于促销活动太密、间隔太短，“剁手党”还没缓过劲来，导致促销活动呈现越来越弱的递减效应。再加上元旦、春节很快就到了，花钱的地方多了去，消费者现在也要省着点，免得没钱过年才尴尬了。

而且，从市场反馈的历史经验看，无论是商家还是消费者，均对“双11”最重视，投入的资源和精力最大，“双12”本就不太受重视，只是为了延续年底促销气氛，加上今年又插上一个“黑五”，更加分散了资源和人气，令“双12”更加显得冷清了。不过，对于商家而言，即便对“双12”不抱太大希望，可出于维持促销热度，也要适当参与下，于是推出的促销方案，也就聊胜于无，难以与“双11”相媲美了。

从记者探访和消费者提供的信息也可看出，尽管线上线下均有很多商家参与“双12”促销活动，但相比往年，今年的折扣力度“诚意不足”，优惠手续变得繁琐，买到便宜的商品正变得越来越难。比如以前消费者只需扫码即可获得优惠折扣，今年则要先在口碑APP上抢券，才能到门店享受优惠，还有一些“秒杀”产品或服务项目，需要消费者提前“准备”。如此种种，都令“双12”促销沦为鸡肋。

而且，相比往年，今年的“双12”的重点并非促销商品，而是为了推广口碑APP，各种营销活动都是围绕这个点来进行的，试图以此提升该APP的知名度和使用率。可见，在“双11”成就了天猫之后，阿里也想借助“双12”塑造口碑APP，藉此打通线上线下的隔阂，以实现促销节的差异化竞争，让商家能够合作共赢，避免陷入自相残杀的惨烈局面。

也因此可看到，虽然不少消费者对促销力度颇有微词，但依然阻挡不了“双12”对商家的吸引力，除了各大商超、便利店等“常驻嘉宾”之外，越来越多的生活服务、餐饮品牌也加入了“双12”的大军，说明商家也不愿轻易错过这场“盛宴”。当然，随着社会经济水平的逐渐提高，消费者对商品服务的质量要求愈来愈高，单纯降价促销的吸引力，也呈现递减效应，如果“双12”改变促销策略，主打品质牌和服务牌，或许能够另辟蹊径，从众多促销节里脱颖而出。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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