朱永华：“人美”才是最具“磁力”的旅游景点

作者：朱永华

“小时候读书时，父母就教导过我，哪怕捡到一分钱，也要交给老师。”日前，江西庐山景区62岁的环卫工涂容青在打扫卫生时捡到2.6万元“巨款”，当即上交景区管理处，很快返还失物游客，受到各方好评。感动不已的失主——江苏游客高海鹏甚至表示，下月将组团再来庐山旅游，深度感受景美、人更美的世界名山庐山（10月5日 新华网）

好风光让人流连忘返、印象深刻，好人却让人能够记住一辈子。8天国庆长假，是陪伴父母亲人，举家或组团外出观光旅游的“黄金周”，无论到烟波浩渺的杭州西湖，还是前往“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的江西庐山，如果在景区遭遇到服务人员的宰客欺客，再烟波的西湖，再美丽的庐山，都会因给游客心里添堵而大煞风景。

相反，如果在旅游观光中遇到某些问题和困难，受到景区服务人员的无私帮助，这种来自于最美景区陌生人的关怀，不仅更给景色添彩，更令人感动，更会像报道中这位财物失而复得的游客一样，足以燃起二次组团重游的冲动。

捡到游客丢失的2.6万元现金，对于一位在庐山从事清洁工作的老环卫工涂容青而言，足以称得上是一笔“巨款”，相信绝大部分人在游人如织的地方拾到这样一笔财物，都不可能一刹那间不会产生占为己有的欲望。尤其是在人多如潮又彼此陌生的环境下，真要是占为己有，不但查找非常困难，让“神警”无能为力，甚至连丢失者对是否能够找到都很难抱有希望。

然财物偏偏就让这位收入低微的老环卫工拾到，而面对“唾手可得”的一笔巨款，老环卫工不仅丝毫没有产生占为己有的冲动，恪守打小母亲教育自己的那句话：哪怕捡到一分钱，也要交给老师。硬是在等待无果后将财物送交到景区警方，硬是分毫不差的回归到失主手中，硬是把失主感动的要再次组团重游庐山。

即便通过对景区的大力整治，景区一切秩序井然，也很难留住“回头客”，即便一些景区不断进行整改，每每号称“大有改观”，很多游客往往也不愿旧地重游，然一位默默无闻辛勤工作的环卫工，却因为自己的好人之举，感动的游客马上决定以组团重游的方式回报景区，这其中蕴含的商业伦理并不难解读，好山好水不如做好人，景美人美都不如心灵美更能吸引游客，因为到这样的景区游览，你可以游的自在、游得放心、游得不是故乡胜故乡。不只是这位失主愿意重游庐山，相信任何人经历这样的感动，都无法抑制重游庐山甚至成为庐山旅游“代言人”的冲动。

坊间有句老话“金杯银杯不如老百姓的口碑”，游客口碑形象是景区最廉价也是最具可信价值的广告。别看中国这么大，人口这么多，坐拥好山好水无需“回头客”也能赚得盆满钵满，然如果“居心不良”只做“一锤子买卖”，终究会好景不长。

游客是景区的服务对象和浩瀚财源，只有真心对待和把游客服务好，把感动留给游客留给社会，才能让景区具有吸引游客的高强“磁性”，只有让游客体会到景区上至领导下至哪怕是一位普通环卫工的真诚，愿意来做景区的“回头客”，这才是景区最大的商业伦理。

62岁的老环卫工，用自己最朴实的拾金不昧书写了比庐山风景更美的真诚与善良，而这种来自景区最底层的人性之美、心灵之美，也最让人感动，最能让游客燃起回报的欲望，所有景区都应当记住，山美水美需要人更美，只有用金子般的心灵服务来自四面八方的游客，国庆8天乃至每一个长假，都会成为景区与游客共赢的“黄金周”。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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