地评线｜人性化服务，提升民众幸福指数的发力点

作者：孔德柱

据报道，为了“防止小朋友破坏”，某地在一社区楼下的意见箱，投递口距地面约2米，附近居民往往得踮起脚尖举起手，才能勉强够着。便民服务为何不便民，这引来一些讨论。

设置和安装意见箱是一项名副其实的便民服务，既方便社区工作人员更好收集居民的意见和建议，也方便社区居民合理表达诉求，算是为社区和居民之间架起了一座沟通交流的“连心桥”。

距地面约2米高的意见箱是便民还是添堵却让笔者充满了诸多疑问？

真的是像报道中所说那样为了“防止小朋友破坏”的“有意为之”，还是既能应付上级检查又能“控制辖区居民反映情况”的“精心设计”，当然也不排除工作人员安装时的“疏忽大意”。但无论出于何种原因，约2米高的投递口却让意见箱“高不可攀、触手难及”，既无法满足公众反映问题的需求，更容易在群众心中留下服务不考虑实际情况，搞“花架子”的不好印象，甚至有可能疏远党群干群关系。

从服务大厅的蹲式窗口，到经常无人接听的便民热线，以及2米高的意见箱，稍加盘点，不难发现，诸如此类“名为便民，实则为民添堵”的案例还有不少。便民服务“添堵”的背后，有重“形式”轻“实效”的形式主义作祟，有缺乏把自己“摆进去”的官僚主义使然，但归根结底还是源于公仆意识淡薄，没有真正把人民群众的利益放在心上，贯穿于公共服务的始终。

便民服务要把自己“摆进去”。思想是行动的先导，置身事外的便民服务，做到真正意义上的便民：

一方面要从内心深处把自己“摆进去”，彻底转变思想“官念”，设身处地站在群众的角度想问题、办事情、做设计。公共服务尽量做到专业化、精细化和人性化，尽量避免和克服自以为是的“差不多”、“大概”和“好像”。宁愿自己多花一分钟也要让群众少跑一次腿，要把自己图省事方便让位给群众上门办事方便。另一方面要加强与人民群众的良性互动，多听民情、察民意，问政于民、问计于民，始终把人民群众“方不方便、满不满意、幸不幸福”作为自己干事创业的“座右铭”。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。习近平总书记曾强调，人民群众对幸福生活的向往就是我们的奋斗目标。对于广大人民群众来说，服务窗口的方便快捷、便民热线的及时接通、意见箱的触手可及，无不紧贴民意、温暖民心。多点以人为本的温情关怀，少点我行我素的颐指气使，，让公共服务的细节设计更符合人性化需求，何尝不是找准了提升幸福指数的发力点。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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